Provocarea: produse tehnice, decizii complexe
Haier România vinde pompe de căldură și sisteme de climatizare — produse cu investiții de mii de euro unde dimensionarea corectă face diferența între confort și dezastru. Un client care alege greșit fie plătește prea mult, fie îngheață iarna.
Problema clasică: vizitatorii vin pe site, se uită la produse, nu știu ce să aleagă și pleacă. Formularul de ofertă e prea generic. Apelul telefonic e prea intimidant.
Soluția: Hanna — un chatbot care ghidează conversația ca un consultant tehnic experimentat.
Cum vorbește Hanna — Exemple reale
Calificare progresivă: hotel cu 3 etaje
Utilizator: “Caut o pompă de căldură pentru un hotel.”
Hanna: “Pentru un hotel, dimensionarea contează mult. Câte camere sau ce suprafață trebuie acoperită?”
Utilizator: “Are 3 etaje, cam 200 mp per etaj.”
Hanna: “600 mp total — e o aplicație serioasă. Pentru asta, recomand să soliciți o ofertă directă, că dimensionarea exactă necesită un calcul termic. Ce sistem ai acum — sau e o construcție nouă?”
Observă fluxul:
- Nu sare la produs — întreabă dimensiunea
- Calculează — 600 mp total, confirmă complexitatea
- Recomandă pasul corect — ofertă directă, nu produs generic
- Continuă calificarea — sistem existent sau construcție nouă?
Adaptare la context: apartament de 60 mp
Utilizator: “Dar pentru apartamentul meu de 60 mp?”
Hanna: “Pentru 60 mp, un aparat de aer condiționat single-split e suficient — sau o pompă de căldură mică dacă vrei și încălzire principală. Ce îți trebuie mai mult — răcire vară sau încălzire iarnă?”
Hanna nu tratează la fel un hotel de 600 mp și un apartament de 60 mp. Adaptează recomandarea și întrebările la scara proiectului.
Ce face Hanna diferit de un chatbot standard
1. Chestionare inteligentă
Hanna nu așteaptă să primească toate informațiile dintr-o dată. Extrage progresiv ce are nevoie:
- Tipul proiectului — rezidențial, comercial, industrial
- Suprafața — calculează automat din date parțiale
- Sistemul actual — construcție nouă vs. înlocuire
- Prioritatea — răcire, încălzire, sau ambele
- Bugetul — orientativ, pentru a recomanda gama potrivită
Fiecare întrebare este condiționată de răspunsul anterior. Nu primești un formular static — primești o conversație care se adaptează.
2. Ton consultativ, nu agresiv
Hanna nu forțează vânzarea. Folosește formulări ca:
- “Recomand să soliciți o ofertă directă” — nu “Cumpără acum!”
- “Ce îți trebuie mai mult?” — nu “Avem promoție la…”
- “Dimensionarea exactă necesită un calcul termic” — recunoaște când e nevoie de un specialist
Această abordare construiește încredere. Clientul simte că vorbește cu un consultant, nu cu un agent de vânzări.
3. Cunoaștere tehnică reală
Hanna știe:
- Toată gama Haier de pompe de căldură și climatizare
- Diferențele între single-split, multi-split și sisteme centralizate
- Orientativ consumuri, prețuri și specificații tehnice
- Când să recomande configuratorul online vs. ofertă personalizată
- Link-urile directe spre produse, configurator și formularul de ofertă
Fluxul de conversie
Vizitator curios → Hanna întreabă → Calificare completă → Recomandare potrivită → Ofertă sau ConfiguratorFiecare conversație cu Hanna produce un lead calificat cu:
- Tip de proiect
- Suprafața / dimensiunea
- Sistem existent sau nou
- Prioritate (răcire / încălzire)
- Buget orientativ
Echipa de vânzări Haier primește un lead care deja a fost pre-calificat. Nu mai pierd timp cu întrebări de bază.
De ce contează personalitatea echilibrată
Într-un domeniu tehnic, un chatbot prea entuziast pierde credibilitate. Hanna funcționează pentru că:
- E calmă — nu presează, ci ghidează
- E precisă — calculează, nu estimează vag
- E onestă — recunoaște când e nevoie de un specialist uman
- E adaptivă — tratează diferit un hotel de 600 mp și un apartament de 60 mp
Personalitatea echilibrată și calculată a Hannei reflectă brandul Haier: tehnologie serioasă, soluții profesioniste, fără vorbărie inutilă.
Vrei un chatbot consultant pentru produse tehnice?
Construim chatboți AI care califică lead-uri și ghidează decizii complexe — nu formulare mascate ca “live chat”. Fiecare chatbot este antrenat pe datele tale și construit cu personalitatea potrivită industriei tale.